Theo khảo sát, số tổng đài lazada tại thời điểm hiện tại được khách hàng gọi nhiều nhất tại Việt Nam. Nhiều hơn hẳn số tổng đài shopee hay hotline tiki. Lý do vì thị phần của Lazada tại việt nam là lớn nhất (xét về mảng TMĐT). Trong quá trình mua sắm tại lazada, sẽ có lúc bạn gặp phải vướng mắc cần được giải đáp.
Tổng đài lazada hỗ trợ người bán
Trong quá trình đăng ký gian hàng, đăng sản phẩm, hay nói rộng ra. Kể từ khi bạn tham gia mở shop trên lazada, nhà bán hàng sẽ có nhiều thắc mắc về quy trình, chính sách… từ lazada.
Để tiết kiệm thời gian và tìm kiếm được thông tin nhanh nhất. Nhà bán hàng có thể gọi điện lên tổng đài lazada hỗ trợ người bán. Ngoài ra NBH có thể truy cập vào “Trung tâm hỗ trợ nhà bán hàng” tại Seller Center để tìm những bài viết liên quan trước khi liên hệ PSC. Link tại đây
Những thông tin mà nhà bán hàng cần biết như:
- Sản phẩm: Quản lý sản phẩm, thêm sản phẩm, thư viện hình ảnh, quản lý hình ảnh
- Đơn hàng: Quản lý đơn hàng, quản lý đơn trả hàng, quản lý đánh giá
- Khuyến mãi: Quản lý khuyến mãi, combo linh hoạt, gói sản phẩm, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, sản phẩm tài trợ, đẩy sản phẩm
- Gian hang: Thiết kế gian hàng, ngành hàng, đơn dạo
- Tài chính: Sao kê tài khoản, tổng quan đơn hàng, tổng quan giao dịch
Ngoài những cách liên hệ có sẵn trên trang Help Center. Nhà bán hàng còn có thể liên hệ tổng đài lazada theo cách sau: (thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật: 8:00 – 18:00)
- Liên hệ số điện thoại: 1900636857 (Phí 1000đ/phút).
- Sử dụng biểu mẫu liên hệ tại Seller Center: Tại đây
- Thời gian hoạt động: 24/24 giúp NBH có thể linh hoat gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ PSC.
- Chi tiết biểu mẫu liên hệ sẽ bao gồm từng phần khác nhau nên NBH cần lưu ý.
Tổng đài Lazada hỗ trợ người mua
Đối với người tiêu dùng, hình thức hỗ trợ của Lazada phổ biến nhất chính là thông qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng – Hotline trực tuyến. Để trực tiếp gặp Nhân viên trực thuộc Lazada, bạn quay số 19001007. Tổng đài hoạt động trong khung giờ từ 9h – 18h hàng ngày với cước phí dịch vụ chỉ 1.000đ/ phút gọi.
Ngoài ra, Lazada còn hỗ trợ khách hàng thông qua Tổng đài đặt hàng trực tuyến. Hotline 19001004 cho phép bạn nhanh chóng sở hữu những sản phẩm mình mong muốn chỉ với một cuộc điện thoại. Tổng đài làm việc từ 7h – 21h hàng ngày. Cước phí gọi lên Tổng đài là 1.000đ/ phút. Khi tiến hành đặt hàng qua Tổng đài thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn xác thực từ Lazada.
Ưu điểm của phương thức hỗ trợ thông qua Tổng đài chính là thời gian chờ phản hồi ngắn, nhân viên có kinh nghiệm, kỹ năng và kiến thức giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhằm đảm bảo nhu cầu khi sử dụng Lazada.
Hơn nữa, thông qua Tổng đài, nhà bán hàng lẫn người mua đều có thể đưa ra các góp ý, phản ánh để nâng cao chất lượng dịch vụ khi sử dụng. Hầu hết nhân viên Chăm sóc Khách hàng đều được đào tạo về kỹ năng nên hỗ trợ giải đáp nhẹ nhàng, mang lại thái độ hài lòng tối đa cho khách hàng.
Bên cạnh đó, không như các phương thức hỗ trợ khác, Tổng đài Lazada có tính cước phí. Nếu bạn gặp phải rắc rối hoặc các vấn đề phức tạp, liên hệ tới Tổng đài nhiều lần sẽ khiến bạn phát sinh cước phí di động khá cao. Tổng đài cũng có nhiều nhân viên nên nếu cuộc gọi bị rớt, bạn sẽ mất thời gian để trình bày lại vấn đề với các nhân viên khác gây ức chế, mệt mỏi khi hỗ trợ.
